Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei IVY & CO. möchten wir, dass Du mit Deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Solltest Du dennoch einmal nicht zufrieden sein, bieten wir Dir ein Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung.
Rückgaben
Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich der Artikel:
* in ungetragenem und unbenutztem Zustand befindet,
* keine Gebrauchsspuren aufweist,
* das Originaletikett bzw. Sicherheitsetikett noch am Schmuck befestigt und unbeschädigt ist,
* vollständig inklusive Originalverpackung zurückgesendet wird,
* und ein Kaufnachweis vorliegt.
Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktiere uns bitte vorab unter:
info@ivyandco.de
Nach Prüfung Deiner Anfrage erhältst Du die Rücksendeadresse sowie weitere Informationen zum Rücksendeprozess.
Bitte beachte, dass Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung nicht angenommen werden können.
Ausnahmen vom Rückgabe- und Umtauschrecht
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
* personalisierte oder individuell angefertigte Schmuckstücke,
* Sonderanfertigungen und Produkte, die speziell nach Kundenwunsch hergestellt wurden,
* Geschenkgutscheine und digitale Gutscheine,
* Ohrringe und Piercings, bei denen das Sicherheitssiegel entfernt oder beschädigt wurde,
* Artikel, die nach Erhalt beschädigt, verändert oder unsachgemäß behandelt wurden.
Zustand der Rücksendung
Zur Bearbeitung einer Rückgabe müssen die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden. Die Schmuckstücke dürfen keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen und sollten möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Qualitätsprüfung
Alle Rücksendungen werden nach Eingang sorgfältig geprüft. Sollten Artikel Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine übliche Prüfung hinausgehen, behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen geltend zu machen.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung werden vom Käufer getragen.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend unter:
info@ivyandco.de
Wir werden schnellstmöglich eine passende Lösung finden.
Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.
Wenn Du einen anderen Artikel wünschst, sende den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurück und bestelle den gewünschten Artikel anschließend neu.
Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union
Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Ware darf geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bei einer Nutzung, die über die übliche Prüfung hinausgeht, kann gemäß den gesetzlichen Bestimmungen Wertersatz verlangt werden.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben von diesen Regelungen unberührt.
Rückerstattungen
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit Deiner Bank oder Deines Zahlungsanbieters zusätzlich variieren kann.
Solltest Du innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung der Rückerstattung keinen Zahlungseingang feststellen können, kontaktiere uns bitte unter:
info@ivyandco.de
Vielen Dank für Dein Vertrauen in IVY & CO. 🤍